Бизнес Стиль

​Почему «время - деньги» часто оборачивается лишними расходами. «Время - деньги», - слышу я часто. Но в реальном магазине это пословица работает лишь тогда, когда время действительно экономит ресурсы, а не создаёт новые траты. Однажды в субботу к нам в магазин пришёл клиент, заинтересованный в наборе аксессуаров стоимостью 4 500 ₽. Он попросил «быстро оформить», а я, не желая терять момент, сразу ввёл данные в кассу и выдал чек. Через пять минут клиент вернулся: в чеке ошибочно указана цена на…

​Как быстро собрать предзаказ без потери клиента и лишних вопросов. Вы стоите у кассы, клиент хочет оформить предзаказ на новую коллекцию, но у него нет возможности сразу оплатить. Вы объясняете, что деньги можно перевести позже, но клиент начинает сомневаться, стоит ли ждать. 1) Подтвердите намерение сразу. Спросите, сколько единиц товара нужен клиенту, и запишите это в простом листе или в CRM-системе. Фиксация количества убирает неопределённость и даёт вам базу для дальнейших шагов. 2) Сфор…

​Отложить налог - значит ждать штраф «Лучше платить налоги в последний день», - часто слышишь, но на практике это каша. Один владелец сети мини-кафе в конце марта нашёл на счёте 18 000 ₽ недоимки, а в кассе осталось только 5 000 ₽ - пришлось брать микрозайм под 24 % и платить штраф за просрочку. Если каждую среду проверять, сколько начислено за текущий месяц, и сравнивать с реальными поступлениями, в последнюю неделю уже будет ясно, хватает ли средств или нужно ускорить сборы. Такой простой кон…

​Как правильно собрать оплату за предзаказ без потери клиентов. Вы когда-нибудь предлагали клиенту оформить предзаказ, а потом получали отказ, когда просили оплатить? Ситуация: владелец онлайн-магазина аксессуаров запустил предзаказ на лимитированную серию браслетов. На странице была кнопка «Заказать», но без указания цены. Клиент нажал, ввёл контакт, получил письмо «Скоро уточним стоимость». Через день позвонил, спросил, когда будет цена, и сказал, что пока не готов платить. Поворот: вместо …

​Что происходит, когда в магазине забывают про «принудительный чек. Если вы продолжаете откладывать автоматизацию выдачи чеков, каждый день теряете не только контроль над налогами, но и шанс превратить обычную покупку в повторный заказ. 1) принято думать - «чек нужен только для контроля налоговой», на самом деле - чек - это первая точка контакта после продажи. Один владелец магазина одежды заметил, что клиенты, получившие распечатанный чек, в течение недели возвращались за аксессуарами на 30 %…

​Как правильно оформить возврат, чтобы клиент ушёл довольным и не стал жаловаться. Вы когда-нибудь стояли у кассы, когда клиент принёс товар обратно и начал нервно задавать вопросы о том, сколько ему вернут? В такие моменты часто появляется ощущение, что всё может быстро превратиться в конфликт, но правильный порядок действий спасает обе стороны. Возьмём пример небольшого магазина электроники, где средний чек - 3 000 ₽. Клиент возвращает смартфон, заявив, что он не включается. Продавец сразу п…

​Как опытный бариста управляет очередью, а новичок - теряет клиентов. - Вы пришли в магазин за кофе, а в очереди уже два человека. Один бариста быстро принимает заказы, вносит их в систему и сразу выдаёт чек. Другой - медлит, проверяет цену три раза, потом просит клиента повторить заказ. В итоге клиент уходит, а вы теряете две продажи. 1) Планирование потока. Опытный бариста знает, сколько времени у него уходит на каждый заказ (в среднем 45 сек). Он размещает кнопку «быстрый заказ» в кассе и з…

​Как превратить “потерянный чек” в повторный заказ за 5 шагов. Заметил, что многие владельцы небольших точек теряют клиентов уже в момент, когда покупатель получает чек. Чек - это первая возможность превратить одноразовую продажу в постоянный поток. Ниже - проверенный план, который можно внедрить за полдня. 1) Запиши контакт. - сразу после оплаты попроси номер телефона или e-mail. Если клиент платит картой, система часто уже собирает данные; если наличкой - предложи скидку 5 % за ввод номера в…

​Как быстро выровнять кассовый чек, когда клиент просит «половину цены. Вы когда-нибудь слышали, как клиент в последний момент просит «сделать половину цены», а в кассе уже стоит чек на 3 200 ₽? Вы, наверное, уже пробовали быстро пересчитать, но в спешке часто теряете точность и время. Ниже - проверенный алгоритм, который за 5-минутный разговор превращает «получится-как-можно» в чёткую, юридически корректную сделку. 1) Подтвердите запрос. Спросите, что именно клиент хочет: «Вы хотите, чтобы я …

​Новичок vs профи: как ставить цены в онлайн-магазине без потери маржи. 1) Оценка себестоимости. Новичок берёт цену закупки и добавляет «плюс 30 %», полагая, что так покрывает все расходы. При закупке футболки за 400 ₽ он выставит её за 520 ₽, не учитывая упаковку, доставку до клиента и возвратные издержки. Профи сначала считает полную себестоимость: 400 ₽ закупка + 30 ₽ упаковка + 20 ₽ доставка + 10 ₽ возврат = 460 ₽. Затем добавляет маржу, необходимую для покрытия фиксированные затраты и жела…

​Как быстро собрать отзывы от первых покупателей без лишних вопросов. Вечером в небольшом магазине аксессуаров кросс-бренда выручка уже превысила план, но в коробке с каждой покупкой нет ни одного отзыва. Вы знаете, что первые отзывы - лучший сигнал для рекламных креативов и соцсетей, но клиенту не хочется тратить время. 1) Сформулируйте короткий запрос. Сократите форму до 3-5 вопросов, каждый из которых отвечает «да/нет» или «оценка 1-5». Пример: «Оцените качество продукта», «Были ли понятны …

​Как быстро собрать оплату за предзаказ без потери клиентов Сразу после запуска предзаказа часто теряется часть клиентов, потому что процесс оплаты оказывается сложным. Ниже – проверенный алгоритм, который позволяет собрать деньги в течение 24 часов и при этом не отпугнуть покупателя. 1) Установи единую точку входа – создай одну форму в Google Forms или в CRM, где клиент вводит только имя, телефон и сумму предзаказа. Всё остальное (способ оплаты, подтверждение) будет автоматизировано. 2) Пред…

​Как правильно «подогреть» цены, не отпугивая клиентов. Подумайте, как в чайнике меняют температуру: резко включить «плюс» — вода закипит, но чашка обожжётся; поднимая градус шаг за шагом, чай раскрывается, а вы получаете нужный результат без потерь. Тот же принцип работает и с ценами: резкое повышение часто отталкивает покупателей, а постепенное «подогревание» позволяет сохранить поток заказов и при этом увеличить маржинальность. В одном московском коворкинге владелец коворкинга-кафе решил по…

​​Почему никогда нельзя сдаваться. 1. Пока вы живы, все возможно. Единственной уважительной причиной, по которой вы можете сдаться, является ваша смерть. До тех пор, пока вы живы (здоровы и свободны), у вас есть выбор, чтобы совершать попытки до окончательного успеха. 2. Будьте реалистами. Вероятность освоения чего-то с первого раза очень мала. Все требует времени, чтобы этому научиться, и вы будете совершать ошибки. Учитесь на них. 3. Вы сильны. Вы сильнее, чем вы думаете. Одной маленькой …

​​3 психологических трюка, которые научат откладывать деньги. Специалист по изучению проблем поведения Венди де ла Роса занимается исследованием привычек, способных привести к финансовому благополучию. В своей лекции на TED она делится секретами, которые помогут добиться этого. 1. Планируйте заранее. Венди и её коллегам удалось выяснить интересный факт: люди склонны откладывать гораздо больше, если планируют это заранее, а не в тот момент, когда деньги уже находятся в их руках. После подачи …

​21 ЕЖЕДНЕВНЫЙ СОВЕТ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. 1. Будьте наблюдательнее. Следите за всем, что происходит вокруг вас. Окружающая жизнь — отличный источник для нового опыта и новых идей. 2. Не упускайте ни одной идеи, что приходит вам в голову. Записывайте каждую — если даже не получится реализовать ее сразу, вы можете вернуться к ней потом. 3. Берите больше от окружающих вас людей. Вокруг вас — круговорот примеров, идей, слов, отношений, ошибок, опыта. Замечайте всё и используйте в с…

​​​5 способов запастись энергией. 1. Дыхательная гимнастика. Раз в день выбирайте время, когда можете выключить мобильный телефон, не отвечать на срочные звонки, сообщения или электронные письма, и сосредоточивайтесь на дыхательной практике. Упражнения успокоят ваш разум, тело и помогут глубже оценить чувства и мысли. Упражнения должны стать обязательным элементом каждого дня. 2. Задавайте вопросы. Мы помним, кому надо срочно отправить письмо, но забываем о простых вещах, которые необходимы,…

​​​12 мифов о зарабатывании денег. Множество людей остаются бедными из-за неправильного восприятия денег. Если вы хотите стать богатым, вам нужно знать о мифах в отношении заработка денег. Пожалуйста – читайте и богатейте! Миф 1 : Если бы я выбрал прибыльную карьеру, я был бы богатым. Реальность: Миллионеры есть в каждой профессии. В любой отрасли можно заработать деньги. Не ищите прибыльной карьеры - вы сами делаете вашу карьеру прибыльной. Миф 2 : Если бы мои родители были богаты, я тоже бы…

​​​22 лyчшиx cпocoбa пpидyмaть идeю cвoeгo бизнeca и cдeлaть ee эффeктивнoй. 1. Идeя вaшeгo бизнeca кpoeтcя в нaвыкax, кoтopыми вы oблaдaeтe или мoжeтe oвлaдeть. 2. B бизнece вaжнa нe caмa идeя, a тo, кaк пepeвecти ee в дeньги. 3. Идeя бизнeca дoлжнa вдoxнoвлять вac нa ee вoплoщeниe. 4. Идeя бизнeca и ee peaлизaция дeлaют вaшy жизнь бoлee пoлнoцeннoй. 5. Пoймитe ктo вы – гeнepaтop идeй или peaлизaтop. 6. Идeя – этo 5% дeнeг, ocтaльнoe – peaлизaция идeи. 7. Hoвыx идeй нe бывaeт – cмoтpитe …

​​​Почему 92% целей не достигаются и как приобщиться к 8%. Конечно, эта цифра весьма условна. Ресурс Statistic Brain однажды призвал своих посетителей достигнуть какой-либо цели за отведенный срок. Выяснилось, что 92% (в среднем) попыток оказались провальными. Сбросили вес 21,4%, достигли установленного прогресса в саморазвитии 12,3%, бросили курить 7,1%, нашли работу мечты 4,3%, успешность в других целях составила менее 5%. Говорят, что в любом деле главное — начать. Это правда, но продолжить …